Jakarta, Media Kalbar – Safari Ramadhan yang dijalankan Direktur Utama Jasa Raharja, Rivan A. Purwantono, tahun ini tidak sekadar menjadi agenda silaturahim. Di balik rangkaian kunjungan ke berbagai daerah, ada pesan yang ingin ditegaskan: pelayanan Samsat kini dituntut bergerak lebih cepat, lebih nyaman, dan lebih seragam kualitasnya di seluruh wilayah.
Rivan Tinjau Langsung Layanan Samsat di Sejumlah Daerah
Dalam kunjungan selama bulan Ramadhan, Rivan menyambangi beberapa kantor cabang Jasa Raharja sekaligus meninjau kantor-kantor Samsat. Lokasi yang didatangi antara lain Samsat Palembang, Samsat Banda Aceh, Samsat Medan Selatan, Medan Utara, serta Samsat Pontianak. Menurutnya, pengecekan langsung ke lapangan penting untuk memastikan pelayanan benar-benar berjalan sebagaimana mestinya.
“Ini adalah upaya kami untuk memastikan pelayanan terlaksana dengan baik, mudah, dan cepat,” ungkap Rivan.
Transformasi dari Manual ke Digital Jadi Sorotan
Rivan menilai perubahan paling terasa dalam layanan kesamsatan saat ini adalah peralihan dari sistem manual ke digital. Langkah ini dinilai mempercepat proses, memangkas antrean, dan membuat masyarakat tidak lagi menghadapi layanan yang berbelit. Di saat yang sama, banyak kantor Samsat juga telah direvitalisasi sehingga tampil lebih modern dan memberi rasa nyaman bagi wajib pajak.
Ia menyebut, perubahan tersebut merupakan bagian dari komitmen Tim Pembina Samsat Nasional dalam mendorong inovasi dan transformasi layanan. Menurut Rivan, kualitas pelayanan kesamsatan harus memiliki standar yang sama, baik di kota besar maupun daerah lain.
Apresiasi untuk Samsat yang Sudah Terapkan SLA
Rivan juga menyoroti penerapan service level agreement (SLA) di sejumlah Samsat yang dinilai sudah berjalan baik. Penerapan standar layanan itu, kata dia, membuat masyarakat memperoleh pengalaman bertransaksi yang lebih jelas dan mudah. Contohnya terlihat di wilayah Medan, khususnya Samsat Medan Selatan dan Medan Utara yang kini telah memiliki gedung baru.
“Dengan ditambahkan kenyamanan melalui fasilitas-fasilitas yang sangat baik, kami yakin kesadaran dan minat masyarakat untuk membayarkan PKB dan SWDKLLJ akan semakin meningkat,” paparnya.
Jasa Raharja menegaskan, perbaikan layanan kesamsatan akan terus didorong bersama Tim Pembina Samsat Nasional. Fokusnya bukan hanya pada kecepatan layanan, tetapi juga pada pengalaman masyarakat saat mengurus kewajiban pajaknya. (*/Amad)
Source link
